代表の春木です。社員インタビュー第4弾です！

第1弾、第2弾、第3弾もございますのでご覧頂ければ幸いです。

社員プロフィール

26歳女性
社歴：2023年6月入社
所属：カスタマーサポート部
雇用形態：正社員
役職：マネージャー

インタビュー前の雑談

代表：お疲れ様です。社員インタビューWEEKの最終回となります。宜しくお願いします。

マネージャー(以下、Sさん)：宜しくお願いします！他の方がしっかりインタビューに答えられていたので緊張します笑

代表：確かにしっかり答えてくれて、予想以上に有意義なインタビューになっています。まあ気楽にお願いします笑

カスタマーサポート部(以下ＣＳ部)のマネージャーに就任されて間もないですが、幅広いタスクに対応されていますね。

Ｓさん：やることは多いですが、やりがいを感じながら楽しく取り組めています。

代表：マネージャー就任前から、いつも前向きな姿勢なので助かります。就任後はコミュニケーションのスムーズさに正直驚いています。1を伝えると5を理解してくれるような感覚があります。

Ｓさん：いえいえ、そう言って頂けるのは嬉しいですがまだまだです。

代表：先回りした上で会話して頂けるのでやりやすいです。自分としては「もっと先に進まないと後ろが詰まる！」と良い感じでプレッシャー受けています笑

Sさん：ありがとうございます笑　引き続き精進します。

研修期間について

代表：弊社に入社されるとCS部にまずは配属されます。入社を検討して頂く方に向けて、今回はCS部のことを中心に聞いていきたいと思います。

まずはＣS部の役割を教えてください。

Ｓさん：女性と店舗が「MORE」を利用するにあたって、電話とメールでサポートする役割になります。

代表：新人研修はどういった流れで進みますか？

Ｓさん：初日は、まずユーザーになってみてサービス登録完了までの流れを体験して頂きます。実際にサービスを利用する必要はございませんのでご安心下さい。

その後、社内ルールと雇用条件の説明をして終了となります。２日目からはマニュアルを確認して業務を覚えていきます。

代表：ありがとうございます。入社当初は覚えることが多いなど不安な方が多いと思います。そういった方に何かメッセージを頂けますか？

Sさん：確かに研修期間中は覚えることが多いですが、一気に覚える必要はございません。1つ覚えたら次といった具合に業務がステップアップしていくので、そこまで負担は大きくないと思います。

それに1度覚えてしまえば幅広く柔軟に対応できるようになるので、どんどん余裕がでてきます。自転車に一度乗れたらあとは楽に乗れることと似ています。

代表：わかりやすい例えですね。余裕が出てくるまで大体どれくらいかかりますか？

Sさん：2か月くらいです。基本的なことは1ヵ月ほどで覚えて、2か月経てば覚えたことをスムーズにこなせるようになります。

代表：それくらいの方が多いですよね。

Sさん：あとミスは誰でもしてしまうので、落ち込む必要はないということをお伝えしたいです。今いる社員もみんな失敗をしてきていますので。

それに弊社は「ミスを責めない」というルールがあります。もちろん問題点は指摘されますが感情的に怒られるといった理不尽なことはないので、安心して頂ければ幸いです。

代表：失敗したら再発しないように工夫すればOKですね。仕事はどのように覚えていきますか？

Sさん：マニュアルを読んでもらい、実際に少しずつやってみながら、随時教育係に質問する流れとなります。

研修中はマンツーマンで教育係が１人付きます。同じ人が付くことによって研修内容が混乱しないようにしています。

研修の進み具合によって期間も柔軟に対応しています。プライベートに仕事を持ち込む必要もありません。サポートは充実しているかと思います。

代表：研修制度は日々改善されていますね。入社前にこれは準備してほしいということはありますか？

Sさん：タイピングなどの最低限のPC操作になります。他は特にございません。

社内の人間関係について

代表：ありがとうございます。社内での人間関係やコミュニケーションに不安を覚える方もいるかと思いますので、そちらに関しても何かメッセージ頂けますか？

Sさん：CS部に関わらずですが、弊社の社員はコミュニケーションの能力が高い方が多いので関わりやすいと思います。

代表：確かに、コミュ力高い方ばかりです。自分が社内で1番コミュ力が低い気がします笑

Ｓさん：そんなことないですよ笑　

代表：いや割と自覚あるので、他で挽回します！

Ｓさん：笑　コミュニケーション能力が高いといっても社交的といった話ではなく、相手に合わせて適切な関わり方ができるという意味になります。

代表：Ｓさんも正にそんな感じですね。塩梅とメリハリが絶妙。話すべき時はめちゃ話しますし、黙るべき時はちゃんと静か笑　

Sさん：ありがとうございます笑　社員同士しっかり関わりたい方にとっても、距離を取りたい方にとっても居心地が良い職場かと思います。

あとは仲が良いのも特徴です。休憩中にプライベートの話で盛り上がっている方はけっこういます。みんな年齢が近いということもあるからでしょうか。

代表：たまに用事で休憩室に行くと、恋愛トークが聞こえてきます笑

Ｓさん：若い女性が多いので笑　ただ、良い距離感も保てているので良いかと思います。

代表：良い距離感は大切ですね。

会社について

代表：会社の状況については、どのように捉えられていますか？

Sさん：現在は会社としてもっと飛躍するために、土台をしっかり固め直している状況です。それもあって、皆で会社を作りあげていく雰囲気があります。

代表：皆さん前向きに取り組んでくれていますね。

Sさん：私個人としても前に進んでいる感があって面白いです。日々、変化と刺激があります。

代表：「進行感」ですね。

Sさん：それですね。どこに進んでいるかわからずに、ただ業務をこなすことには耐えれないタイプですので。

代表：Sさんは効率化や仕組みづくりが得意なので、なおさらそうでしょうね。

Sさん：得意かはわかりませんが、そういったことを考えるのは好きです！　

それに弊社は良い意見を出せば取り入れられます。だから業務の中でどうしたら改善するか考えるのも楽しみの1つです。

代表：皆さん、色々変化する中で順応して頂いてありがたいです。

Sさん：変化に対応する大変さはありますね。ただ必要な変化なので、結局は自分たちのメリットに繋がっています。

事業について

代表：弊社が行っている事業に関しては、どのように捉えられていますか？

Sさん：MOREは日本全国に展開していて大規模になってきているので、働いていて安心感があります。

また、新しいことにチャレンジする風土があること、チャレンジを形にする現場力と技術力があることも安心に繋がっています。

代表：まだまだこれからではありますが、もっと安心して働ける会社にしていきましょう。

福利厚生に関しては何かありますか？

Sさん：オフィスが池袋にあるので、近隣に引っ越した方には何か補助があれば良いなと思います。

代表：それは良いですね、ほどよい通勤時間でプライベートの充実に繋げてほしいです。

Sさん：もう１つは、より細かいステップアップ制度あれば良いと思います。

代表：現在進めている件ですね。等級制度という形で実現したいと考えています。

今後について

代表：最後にSさん個人として「これには自信がある」ということはありますか？

Ｓさん：最初のほうに話したことと被りますが、何でも前向きに楽しむことができること、人当たりの良さの２つでしょうか。

代表：間違いない笑　悪状況の時でも頼りになりますし、まわりに良い影響を与える力があると感じています。

物事を組み立てるのも上手なので、マネージャーにも向いていると思います。

今後の目標はどうでしょうか？

Ｓさん：安定感のあるチームを作っていきたいです。皆がより共通認識をもって働くことができれば、もっと仕事がスムーズに進みますし働きやすくなるはずです。

代表：その通りだと思います。

Ｓさん：あとは部長になりたいです笑　そのためには仕事をどんどん任せていって、自分も新たなチャレンジをして、会社を大きくしていきたいです。

代表：素敵な目標です。自分も実現してもらえるように頑張ります。本日はお時間頂きありがとうございました！

以上になります。最後までお読み頂きありがとうございました。ご興味ある方は採用情報もご確認下さい。