代表の春木です。新サービスをコツコツ進めながら、外食巡り、たまに飲みすぎるといった日を過ごしています。打ち込める仕事があって、美味しいご飯を食べられて、健康で、と恵まれていることを忘れずに取り組んでいきたいと思います。

池袋にある雰囲気抜群の「もんじゃ屋さん」

少し前に、お気にいりのもんじゃ屋Na味さんに行ってきました。5年ほど前からから通っているお店。

メニューはどれも安定した美味しさといった感じで、私は明太子ダブル＋海鮮系トッピングのもんじゃをよく注文します。味だけじゃなく、レトロで可愛い店内、店員さんの接客が温かくて居心地が良さがポイントです。

ぜひ一度！

AIの進化に驚いています

最近、AIの進化が加速していることを驚くことが多いです。まだまだ全然使いこなせていませんが、会社としてついていかないとです。

一方で、AIやロボットが発達すればするほど、人と人との繋がりの大切さが増していくと感じています。当社だと「お客様」「取引先」「社内」が人の繋がりになりますが、今回はお客様との関係づくり、カスタマーサポート(CS)について書きたいと思います。

当社にとってCSはサービスの要

当社は人材マッチングサービスをメインに展開しています。人材マッチングは無形商材ですので、CSはサポートにとどまらず、サービスそのものと言うことができると思います。

派遣モアは、自動マッチングシステムを構築していることも強みの一つですが、それだけでは不十分です。今後も自動化は進めていきますが、カスタマーサポートによる人と人とのコミュニケーションはさらに重要になると考えています。

カスタマサポート３つの方針

改めて書くことではないかもしれませんが、当社としてCSで大切にしている方針を3つ挙げるとすると、

①相手の立場で柔軟に対応する
基本的なマニュアルはしっかりと用意していますが、柔軟な対応も大切にしています。まずはお客様が困っていること求めていることをしっかり理解すること。さらにお客様によって伝わりやすい言葉や伝え方は異なりますので、お客様の様子を見ながら選択することもポイントかと思います。

②サービスの方針内で対応する
お客様のご要望に応える気持ちは大切にしていますが、無理難題にまで手を広げてしまうと、社員が疲弊してしまい、結果的にサービスの質が下がります。言ったもの勝ちにもなってしまうとフェアなサービスも提供できません。ルールを守っていただけない方や、不適切な言動をされる方は、苦渋ながらご利用をお断りすることも必要なことです。方針やルールの範囲内で誠実な対応すること大切にしています。

③継続的に改善する
お客様からの問い合わせやクレームは、サービス改善のための貴重な情報限です。一度対応して終わりではなく、「なぜ起きたのか」「どうすれば事前に防げたのか」を振り返り、今後に活かします。問題を解決することも必要ですが、そもそも問題が起こらないように予防することに注力することは非常に重要です。

より良いサービスをより多くのお客様にご利用いただけるよう、これからも改善を続けたいと思います。お客様にとっても、スタッフにとっても、納得感があり、無理なく続けられる形を目指していきます。

ちなみに私はＣＳ業務が得意ではないとは思いますが、もし大きな問題が起きたらどんなことでも対応するスタンバイはしています！2024年は出番がなかったように思いますがm(__)m

現場からは以上でーす。